Agentforce Coworker de Salesforce en Adecco ya se está desplegando entre 27.000 empleados de The Adecco Group en más de 40 países. La expansión llega después de una prueba piloto en Reino Unido y Francia y lleva el asistente empresarial a los flujos diarios de ventas y selección de personal.
La herramienta está integrada en Salesforce, utiliza Claude de Anthropic y reúne en una única interfaz datos, sistemas y conocimiento corporativo que antes estaban repartidos entre decenas de herramientas. El despliegue no tiene todavía una fecha comunicada para completarse en todos los mercados.
Agentforce Coworker se extenderá a más de 40 países y dará servicio a 27.000 empleados de The Adecco Group, después de un piloto inicial en Reino Unido y Francia.
Qué tareas permite realizar a los equipos de Adecco
Según la compañía, los equipos comerciales pueden localizar posibles clientes prioritarios, preparar informes para reuniones, completar datos de contactos y consultar el estado de los clientes potenciales entre distintos departamentos. La idea es ofrecer contexto comercial y organizativo sin obligar a los empleados a cambiar continuamente entre aplicaciones.
En selección, los profesionales pueden filtrar candidatos y activar agentes específicos para fases como la preselección, la gestión del proceso de reclutamiento o la incorporación. El sistema también utiliza el contexto de más de 2,5 millones de interacciones entre agentes, candidatos y empleados registradas desde abril de 2025, de acuerdo con The Adecco Group.
Un despliegue ligado al acuerdo con Salesforce
La ampliación forma parte del acuerdo plurianual firmado por ambas compañías en marzo, con vigencia hasta 2027 y acceso global a Agentforce 360 bajo las condiciones de una licencia empresarial de agentes. En aquel momento, Adecco fijó como objetivo que más de la mitad de sus ingresos estuvieran impulsados por IA basada en agentes al terminar 2026.
La empresa afirma que ya ha aplicado este tipo de sistemas en procesos de selección de diez países, que representan el 50 % de los ingresos del negocio de Adecco. La comunicación no aclara si ese porcentaje corresponde a todo The Adecco Group o únicamente a la unidad Adecco, que opera junto a Akkodis y LHH.
Resultados comunicados y límites de las cifras
En marzo, Adecco atribuyó a los agentes implantados en Reino Unido un ahorro de tiempo del 15 %, además de una reducción del tiempo necesario para cubrir puestos, mejores tasas de cobertura y un menor coste de servicio. Durante la presentación de Dreamforce 2026, el consejero delegado Denis Machuel elevó el ahorro de tiempo comunicado para los reclutadores a entre el 35 % y el 40 %.
Machuel también afirmó que la empresa había colocado a 20.000 personas más en lo que iba de año y que había gestionado 2,6 millones de interacciones con agentes. Esa cifra cubre un periodo diferente de las más de 2,5 millones de interacciones citadas en el anuncio del despliegue, y no se ha explicado cómo se contabiliza cada interacción. Además, los resultados proceden de declaraciones de la compañía y no han sido verificados de forma independiente.
La voz también entra en el proceso de selección
Durante la demostración se mostró Ada, un agente de voz para reclutamiento construido sobre Agentforce Voice. En el caso presentado, una persona que llamaba pudo consultar por qué su candidatura estaba en pausa, aportar un nuevo número de certificación, validarlo y actualizar la solicitud durante la misma llamada.
El piloto y los datos comunicados apuntan a una automatización centrada en tareas operativas, mientras las decisiones que requieren criterio profesional siguen dependiendo de los equipos humanos. Queda pendiente comprobar cómo evolucionan los resultados cuando el despliegue alcance los más de 40 países anunciados.
Qué supone para los empleados
Para los equipos de Adecco, Agentforce Coworker pretende funcionar como un punto común de acceso a historiales de candidatos, información de clientes y herramientas internas. Su utilidad dependerá de la calidad de esos datos, de la integración con los procesos locales y de cómo se supervise el trabajo de los agentes en cada mercado.
La expansión confirma el paso de las pruebas acotadas a implantaciones empresariales de mayor escala, pero las cifras de ahorro, colocaciones e interacciones deben interpretarse como resultados comunicados por Adecco. La evaluación independiente del rendimiento y el calendario completo del despliegue aún están pendientes.
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