La CEO de Xbox atiende tickets de soporte personalmente durante varias horas al mes para conocer de primera mano los problemas a los que se enfrentan los jugadores. Asha Sharma estaría utilizando esta experiencia para comprender mejor las dificultades del servicio y orientar las decisiones de la división de videojuegos de Microsoft.
La directiva ha sido descrita como una ejecutiva muy exigente y directa, con la claridad como uno de sus principales criterios de gestión. Su objetivo pasa por recuperar el atractivo de Xbox apoyándose en las grandes franquicias de la marca y en cambios dirigidos a mejorar la relación con los usuarios.
Asha Sharma dedica parte de su tiempo a resolver peticiones de soporte, mientras Xbox prepara una estrategia centrada en sagas como Halo, Forza y Minecraft.
Una estrategia basada en escuchar a los jugadores
La participación de Sharma en el soporte no se limitaría a una acción puntual. La responsable de Xbox dedica unas horas cada mes a responder solicitudes, una tarea que le permite comprobar directamente lo complejo que puede resultar solucionar un único problema para un usuario.
Esta forma de trabajo encaja con la imagen de una directiva que busca decisiones prácticas y una comunicación interna muy directa. Entre las medidas que se le atribuyen están la eliminación del asistente de inteligencia artificial de Xbox, descrito como muy impopular, y la posibilidad de que los propietarios de juegos físicos puedan obtener sus versiones digitales.
Xbox pone el foco en sus principales franquicias
El plan de Sharma para recuperar la popularidad de la marca pasa por dar más peso a sus sagas más conocidas. La lista incluye Halo, Forza, The Elder Scrolls, Fallout y Minecraft, aunque el material no concreta nuevos juegos, fechas ni anuncios adicionales para ninguna de ellas.
En el caso de Minecraft, la ejecutiva considera que el juego puede competir directamente con Roblox. La comparación apunta a la importancia de las comunidades y de las experiencias creadas por los propios usuarios, aunque no se han detallado cambios concretos para reforzar esa posición.
Recortes y colaboración con Kojima Productions
La reestructuración de Xbox también estaría acompañada de una reducción de plantilla. El plan ya habría afectado a más de 3.200 empleados, con otros 1.600 despidos todavía previstos. El material no especifica qué estudios o departamentos asumirían esos cambios.
En paralelo, Xbox habría estrechado su relación con Kojima Productions tras incorporar PHYSINT a su estrategia, después de que el proyecto abandonase su vinculación con PlayStation. Puedes conocer más detalles sobre ese movimiento en nuestro artículo sobre el futuro de PHYSINT junto a Xbox y Kojima Productions.
Un cambio de rumbo todavía por concretar
La gestión de Asha Sharma combina una aproximación directa al soporte, una reorganización interna y una apuesta renovada por las franquicias más reconocibles de Xbox. Por ahora, los planes expuestos marcan una dirección general, pero todavía no incluyen calendarios concretos ni nuevos anuncios sobre los juegos que podrían materializar este cambio.
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